Duvida

Como abrir um ticket no portal de atendimento?

Procedimento

Clique aqui para acessar o portal de atendimento.

O portal é responsivo, portanto, pode ser facilmente acessado por dispositivos móveis. 

Informe o e-mail completo no campo "Usuário", digite a senha e clique no botão .

Ao fazer login, você será redirecionado para a página de boas vindas.

Clique em  e selecione a opção  ou a combinação de teclas: Alt + T.

Ao clicar em "Novo Ticket", será exibido o formulário abaixo. Preencha corretamente todos os campos e clique no botão .

Definições dos campos do formulário.

► Solicitante

      Informe o cliente final que deu origem ao ticket.

      Caso o criador do ticket seja o cliente final, o ticket pode ser aberto como o seu próprio usuário como solicitante.

► Serviço

      • Licenças

                   » Invent Software

                   » Tax4all

      • Suporte Addons

                   Opções de acordo com o produto (Ainda existe diferenciação dos addons da Invent e Tax4all. A classificação correta agiliza o atendimento)

      • Portal de Atendimento

                   Procedimentos relacionados ao portal: criação de usuários, cadastro de Clientes Finais, Artigos, Invent University

      • Migrações

                   Migrações de base (SQL para HANA), migrações de addons (Tax4all para Invent)

► Categoria

      • Dúvida ou Conceito: Opção para quando houver alguma dúvida a respeito do sistema.

      • Melhoria: Opção para quando quiser solicitar melhoria ou nova funcionalidade (necessário anexar o formulário preenchido). Pode ter custos ou não.

      • Não Conformidade: Opção para quando quando houver erros ou incoerência nos resultados\valores gerados pelo sistema.

      • Solicitação de serviço: Opção para quando quando quiser contratar serviços de consultoria ou customização (mediante proposta comercial)

      • Atualização de Layout: Opção para quando quiser solicitar a atualização de algum layout. Ex.: Obrigações, Layouts bancários, NT, etc.

      • Faturamento Parado: Opção para quando estiver com problemas na emissão de nota, addon sem acesso nenhum, etc