Checklist para abertura de tickets de Pagamentos

Neste artigo detalharemos as principais informações a serem enviadas na abertura da tickets em nosso portal de atendimentos para tickets de Pagamento do BankPlus:

» Problemas ao gerar previsão 

• Print das abas do Contrato Bancário 

• Print do erro ao gerar previsão 

• Stacktrace do erro 

• Print das Configurações de Finalidade (Configurações de Dados Bancários) 

» Problemas remessa  

• Print das abas do Contrato Bancário 

• Stacktrace do erro 

• Arquivo de remessa gerado (caso seja rejeição da remessa no Banco) 

• Print do erro (caso seja na geração do arquivo no add-on) 

• Manual de layout do Banco 

» Problemas retorno 

• Prints do Contrato Bancário 

• Arquivo de remessa gerado (caso seja rejeição da remessa no Banco) 

• Arquivo de retorno gerado 

• Print do erro (caso seja um erro no processamento do arquivo no add-on) 

• Print da tela de Processamento de Retorno mostrando o boleto com erro (caso seja erro de contabilização, processamento em um boleto específico, etc.) 

• Manual de layout do Banco 

» Problemas aprovação 

• Prints do Contrato Bancário 

• Print da Previsão gerada (aba Previsões/Pagamentos da tela Administração de Pagamentos) 

• Print da configuração de Aprovação no add-on  

» Inclusão de um novo layout 

• Manual de layout do Banco 

• Arquivo de remessa e retorno de exemplo 

» Problemas DDA 

• Prints do Contrato Bancário 

• Print do lançamento da nota 

• Arquivo DDA referente ao boleto 

• Print do erro (caso haja)